Foire Aux Questions

Dans cette section, vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients. Si vous avez une question qui ne figure pas dans cette liste, vous pouvez nous contacter et nous répondrons à votre demande dès que possible.

Les enfants de tout âge sont autorisés. Pour séjourner, ils doivent être accompagnés de leurs parents, tuteurs ou personnes légalement autorisées.

Pour les réservations effectuées depuis notre site web, le paiement par carte de crédit (Visa, Euro/Mastercard, Maestro et American Express) ainsi que le paiement via PayPal sont acceptés. Pour les réservations effectuées directement par téléphone ou par courriel, le paiement par virement bancaire ou Bizum peut être convenu avec l’auberge.

Veuillez noter que dans les paiements par virement, la réservation ne sera pas effective tant que la preuve de paiement n’aura pas été remise. Cette option ne sera donc disponible que pour les réservations à 7 jours d’avis.

Le tarif de l’impôt sur les séjours dans les établissements touristiques, approuvé par la loi 5/2020 du 29 avril, est de 0,60 € + 10 % de TVA.

Tous les clients doivent payer cette taxe et elle sera payée au moment du check-out.

Prolongation :

  • Pour prolonger votre séjour, il est préférable de nous contacter directement par téléphone (numéro : 650 635 090) et nous vérifierons la disponibilité. Si la chambre assignée est disponible, l’extension pourra être formalisée sans aucun problème. Si la chambre assignée n’est pas disponible aux dates que vous souhaitez prolonger, l’auberge pourra proposer un changement de chambre.

Raccourcissement :

  • En cas de départ anticipé de l’hôtel, le remboursement des nuits non utilisées n’est pas garanti.

Il y a une connexion Internet via Wi-Fi avec un mot de passe privé dans toutes les chambres et espaces de l’auberge. L’utilisation du Wi-Fi est totalement gratuite pour nos clients.

L’auberge est située dans un petit village de montagne. L’auberge n’a pas de parking privé, mais il y a un parking extérieur entièrement gratuit à 1 minute à pied de l’auberge.

  • L’entrée se fait à partir de 15h00 ou avant selon la disponibilité.
  • Le départ habituel se fait jusqu’à 11h00. Avec une réservation préalable, vous pouvez réserver un Late Check-Out et nous vérifierons la disponibilité.

L’auberge dispose de deux chambres où les chiens sont acceptés et cela est clairement spécifié dans les détails de chaque chambre. Dans ces deux chambres, le prix ne varie pas.

Dans le cas où un client se présenterait avec un chien alors qu’il a réservé une chambre où les chiens ne sont pas acceptés, l’auberge pourrait lui offrir l’option de rester moyennant des frais de 40 € pour couvrir les coûts de désinfection. Cependant, il convient de souligner qu’il s’agit d’une possibilité ! Si l’auberge a une occupation continue des chambres sans animaux, l’enregistrement avec un chien ne sera pas possible de quelque manière que ce soit.

Ces règles doivent être respectées par tous nos clients :

  • Il est interdit de fumer dans toute l’auberge.
  • Les fêtes et événements ne sont pas autorisés.
  • Il est interdit de faire du bruit de 22h à 8h.
  • Il convient de respecter la tranquillité de tous les invités. Il est recommandé de ne pas parler fort et bien sûr de ne pas crier dans toute l’auberge.